サービス業をやっていたからこそ出来ること
今はインターネット業界の営業とマーケティングをやっている私ですが、キャリアはサービス業からスタートしたんです。
高校時代に、将来世界一のおもてなしを提供するホテルを経営したい、と思うようになり、（高校生の時になぜそんなことを思ったのか、はまた別で書きますね）学ぶならやっぱり一流を学ばないとね、ってことでアメリカの大学でホテル経営を学び、香港のインターコンチネンタルでゲストリレーションの仕事から私のキャリアはスタート。
その前にも、東京ディズニーランドアンバサダーホテルでベルガールを務めました。
サービス業の経験から学んだことは、
"人と対峙する仕事にマニュアル通りの回答はない"
"相手の期待に添える回答をする"
ということ。
"人と対峙するのにマニュアル通りの回答はない"とは、
Aと聞かれたらBと答える、ということをサービス業では学ばない。
一人一人のお客様が今どんな状況なのか、何を望んでいるか、を短時間で察知し、その状況にあわせて回答する。声のトーンも、表情も、言葉の表現方法も変える。それが相手の気持ちに立って接する、ということだと学ぶ。
"相手の期待に添える回答をする"とは、
出来ないこと、無理なことを、そのまま出来ませんと答えない。
必ず代替案を提示する。
もしくは、出来ないことを伝えた時の相手の気持ちになって回答する。
『出来ません』ということは簡単。ただ、仕事においてただ出来ませんと答えるのは怠惰でしかなく、こういう方法なら解決したいことの少しはカバーできます、とか、今の体制じゃだめだけどこうしたら出来ます、とか、
相手のために出来る限り考えてみる努力をすることが必要だと思っている。
今の仕事でも、営業における客様からの要望、マーケティングにおける社内からの要望、に少しでも親身になって答えたい、少しでも私が出来ることはやりたい、という気持ちを常に持って仕事ができているのはサービス業からキャリアをスタートしたからだと思う。
人と良い関係性を保てているのはこのおかげだと思う。
ホテルで働いていた時の気持ち、学んだことを、どんな業界、職業に就いても大事にしたいと思う。
大人の塗り絵
お見舞いで、前職の姉様方から頂いた大人の塗り絵
この塗り絵を活用して、自分と向き合ってみることにしました。
私は昔からの癖で、称賛されたい欲求が常にあります。
そのため、何かを判断したり、行動するとき、
"それが人に認められるのか"
"誰かが賛同してくれるか"
"批判されたり、嫌われないか"
ということばかり考えます。
自分のやりたいこと、やるべきと思ったことじゃないんじゃないか、
信念というものが私にはないんじゃないか、
と思うことがよくあり、これがストレスになったりします。
だから、この塗り絵をもらった時、誰かに称賛されるように色を塗るんじゃなくて、自分の気のむくままに塗ろうと思ったんです。
それをきっかけに普段の自分の考え方とかを見直す機会になればなと思って。
塗りだして気づいた事
"細かい部分にこだわる癖があるけど、（端の方までしっかり塗る、とか）、絵の全体を見渡してみると細かいところってそんなに重要ではなくて、全体のバランスが整っていればそんなに細部にこだわる必要はない"
→これって仕事する上ですごく重要だな、って思いました。
今の仕事は、戦略も立てるし、それの実行もする。外資系の、日本ではまだまだ小さな組織なので、頭も使うし、手もめっちゃ動かす、という環境の中であまり細部にこだわりすぎると仕事が遅くなるし、進めなければいけないことが進まない。少ない人数だから、どっかが詰まると全部止まる。
だから常に全体像を見ながら進め、
『全体のバランスで見たら総じてオッケー！』
っていう感じで仕事を進めていこうと思った。
それに反対する人がいたら？
あの人仕事雑だよね、て言われたら？
『森をみて仕事をしよう！』
と言ってやろう。笑
ブログ始めました
日々気づいたこと、学んだこと、会話したことを色んな方に共有することで誰かのためになったらいいなと思いブログ始めました^ ^
*ちなみに英語のブログはhttps://medium.comで投稿中
初めての投稿は、私の自己紹介から
•石川県出身の31歳 女性
•Career: インターコンチネンタル香港でゲストリレーション、リクルートの日本本社で営業・企画・チームリーダーを経て、現在ビジネスSNSのLinkedIn日本オフィスにてセールスマネージャーとマーケティングを務める
•Like: 学生時代はダンスと歌に夢中 高校ではアクターズスクールに通い歌手を目指し、大学ではヨサコイクラブのアシスタントディレクターと、大学の専属ヒップホップチームにアジア人として唯一のダンサーとして所属
•Family: リクルート時代の同僚で、同じ石川出身の旦那さんと品川のマンションで2人暮らし お互い成長志向が高く、日々キャリアの話や一緒に勉強したりとお互い尊敬し合う仲
私を簡単に表すと、
といった感じでしょうか笑
日々のお仕事の中で気づいたこと、
日々の学びの中で新しく知ったこと、
これまでの経験で培ったこと、
など今後こちらに書いていきたいと思います
